Politica di resi e rimborsi

horizonseluxe.com · Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026 · Versione 3.0

Noi di Horizons & Luxe facciamo tutto il possibile per garantire la massima soddisfazione ad ogni acquisto. Tuttavia, se qualcosa non dovesse soddisfare le tue aspettative, non preoccuparti. Offriamo una politica di reso chiara, trasparente e semplice. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a cambi e rimborsi.

🇪🇺 Diritto di recesso — Nuova norma europea (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, recepita in Italia con il D.Lgs. 209/2025 in vigore dal 19 giugno 2026, Horizons & Luxe mette a disposizione di tutti i consumatori una funzione digitale di recesso facilmente accessibile.

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il tuo diritto di recesso in modo semplice e immediato, utilizza il link dedicato:

👉 Avvia la procedura di recesso qui

Al termine della procedura riceverai una conferma via e-mail con data e ora della tua dichiarazione di recesso, che ha valore legale. Se non forniremo le informazioni richieste dalla normativa, il termine di recesso si estenderà automaticamente a 12 mesi e 14 giorni.

🌍 Paesi coperti

La nostra politica si applica ai clienti dei seguenti Paesi:

Emirati Arabi Uniti, Austria, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Regno Unito, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Nuova Zelanda, Polonia, Portogallo, Svezia e Stati Uniti.

✅ Condizioni per ottenere un rimborso

Accettiamo resi nel caso in cui il prodotto presenti difetti oppure semplicemente non sia di tuo gradimento, purché vengano rispettate le seguenti condizioni:

📦 Condizioni del prodotto

Accettiamo esclusivamente articoli nuovi, non utilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale. In altre parole, devono essere in perfette condizioni.

📅 Termine per la richiesta

Hai fino a 15 giorni dalla data di ricezione del pacco per presentare una richiesta di reso o rimborso tramite i nostri canali di assistenza.
Il diritto di recesso legale europeo è esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione, tramite la funzione digitale dedicata indicata sopra.

🧾 Documentazione necessaria

Per elaborare la richiesta, sarà necessario fornire il numero dell'ordine o la ricevuta d'acquisto.

🚚 Tempi di consegna

Le nostre spedizioni richiedono generalmente da 5 a 15 giorni lavorativi, a seconda della località di consegna. I tempi decorrono dalla conferma dell'ordine e includono preparazione e spedizione.

  • Tempo di preparazione: 1 a 3 giorni lavorativi
  • Tempo in transito: 4 a 12 giorni lavorativi
  • Codice di tracciamento: inviato entro 3–10 giorni lavorativi dalla conferma
  • Spedizione: gratuita per tutti gli ordini

🔄 Come effettuare un cambio

1. Invia la richiesta

Scrivi un'e-mail a contact@horizonseluxe.com indicando che desideri effettuare un cambio.

2. Restituisci il prodotto

Dopo aver ricevuto la conferma, potrai spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro team. L'etichetta di reso è gratuita.

3. Verifica e nuova spedizione

Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme alle condizioni richieste, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 5–15 giorni lavorativi.

💳 Come richiedere un rimborso

Opzione 1 — Recesso digitale (diritto legale europeo)

Usa direttamente la funzione online:
👉 horizonseluxe.com/apps/parcelpanel-returns

Opzione 2 — Contatto diretto

Scrivi a contact@horizonseluxe.com con il tuo numero d'ordine e la descrizione del problema.

Come funziona il rimborso

Invia il prodotto utilizzando l'etichetta di reso gratuita che ti forniremo. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

⚠️ Informazioni importanti

💰 Costi di spedizione per il reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia arrivato danneggiato o difettoso, situazione in cui l'etichetta di reso sarà gratuita.

🚫 Resi non autorizzati

Non effettuiamo rimborsi per articoli inviati senza autorizzazione preventiva oppure oltre il termine massimo di 15 giorni dalla ricezione (fatta salva la normativa europea sul diritto di recesso).

📸 Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato o in cattive condizioni, contattaci immediatamente allegando foto o video del problema:
contact@horizonseluxe.com

Il nostro team risolverà il problema il più rapidamente possibile.

♿ Accessibilità

La nostra politica è accessibile a tutti, senza necessità di effettuare il login. Può essere consultata nel footer del sito, nella pagina dedicata ai rimborsi e in altre sezioni informative del nostro negozio online. La funzione di recesso digitale è disponibile per tutti i clienti, inclusi gli ospiti (guest checkout).

🏢 Informazioni aziendali

Nome commerciale: Horizons & Luxe
Società amministratrice: MGP Global Business LLC
EIN: 98-1945627
Indirizzo: 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, Stati Uniti
Sito web: horizonseluxe.com

📬 Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o necessiti di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

contact@horizonseluxe.com
difensorecivico@horizonseluxe.com

Dal Lunedì al Venerdì: 09:00–17:00 (GMT+1)
Fine settimana e festivi: 09:00–12:00 (GMT+1)

Grazie per aver scelto Horizons & Luxe!
Il nostro impegno è offrirti un'esperienza di acquisto eccellente e affidabile.

Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla Direttiva UE 2023/2673 recepita con D.Lgs. 209/2025 — in vigore dal 19 giugno 2026.