Política de devoluciones y reembolsos
Horizons & Luxe - Política de Devoluciones y Reembolsos
En Horizons & Luxe nos lo curramos a tope para que quedes encantado con cada compra. Pero oye, si algo no te mola del todo, tranqui. Tenemos una política de devoluciones clara, transparente y sin líos raros. Aquí te contamos cómo va el rollo para cambios y devoluciones.
¿Dónde operamos? (Países cubiertos)
Nuestra política vale para la gente de estos países: Emiratos Árabes Unidos, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Suecia y Estados Unidos.
Condiciones para que te devolvamos la pasta
Aceptamos devoluciones tanto si el producto está defectuoso como si simplemente no te cuadra, siempre que cumplas con esto:
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Estado del producto: Solo aceptamos cosas nuevas, sin estrenar y que no estén tocadas, en su caja original. Vamos, que esté niquelado.
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Tiempo límite: Tienes 15 días desde que te llega el paquete para decirnos algo.
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Papeleo: Necesitamos el número de pedido o el ticket para tramitarlo.
Tiempos de entrega
Nuestros envíos tardan entre 4 y 12 días laborables, dependiendo de dónde vivas. El reloj empieza a contar desde que confirmamos el pedido e incluye prepararlo y mandarlo.
¿Cómo hacer un cambio?
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Pídelo: Mándanos un correo a contact@horizoneluxe.com y dinos que quieres cambiarlo.
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Envíalo: Cuando te demos luz verde, mándanos el producto de vuelta siguiendo las instrucciones.
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Revisión y envío: En cuanto nos llegue y veamos que está todo bien, te enviamos el nuevo producto en un plazo de 4 a 12 días laborables.
¿Cómo pedir el reembolso?
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Solicítalo: Entra en nuestra página de Política de Reembolso en https://horizonseluxe.com/policies/refund-policy y sigue los pasos.
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Mándalo de vuelta: Envíanos el producto usando la etiqueta de devolución que te daremos.
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Recupera tu dinero: Cuando lo recibamos y comprobemos que está todo OK, procesaremos tu reembolso en 15 días y te devolveremos la pasta al mismo método de pago que usaste.
Ojo al dato (Notas Importantes)
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Gastos de envío: Tú pagas el envío de vuelta, a menos que el producto te haya llegado roto o defectuoso.
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Sin avisar no vale: No soltamos prenda si mandas cosas sin autorización previa o si te has pasado de los 15 días.
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Cosas rotas: Si te llega algo pocho o dañado, avísanos ya mismo a contact@horizoneluxe.com para que lo solucionemos rápido.
Accesibilidad
Nuestra política la puede ver todo el mundo, sin necesidad de loguearse ni nada. La tienes en el pie de página de la web, en la página de reembolsos y en otras secciones importantes.
¿Necesitas que te echemos un cable?
Si tienes dudas o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para lo que haga falta:
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Email: contact@horizoneluxe.com
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Móvil: +55 12 98268-6207
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Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (GMT-3)
¡Gracias por confiar en Horizons & Luxe! ¡Estamos comprometidos a que tu experiencia de compra sea la leche!