Informativa sui rimborsi
Horizons & Luxe - Politica di Resi e Rimborsi
Qui da Horizons & Luxe ce la mettiamo tutta per farti essere super felice di ogni acquisto. Ma ehi, se qualcosa non ti convince del tutto, stai sereno. Abbiamo una politica di resi chiara, trasparente e senza giri di parole. Ecco come funziona la storia per cambi e rimborsi.
Dove operiamo?
La nostra politica vale per chi acquista da questi paesi: Emirati Arabi Uniti, Austria, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Regno Unito, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Nuova Zelanda, Polonia, Portogallo, Svezia e Stati Uniti.
Condizioni per riavere i tuoi soldi
Accettiamo resi sia se il prodotto è difettoso, sia se semplicemente non fa per te, a patto che rispetti queste regole:
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Stato del prodotto: Accettiamo solo cose nuove di pacca, mai usate e intatte, nella loro scatola originale. Insomma, devono essere perfette.
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Scadenza: Hai 15 giorni da quando ti arriva il pacco per battere un colpo (farcelo sapere).
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Burocrazia: Ci serve il numero d'ordine o la ricevuta per sbrigare la pratica.
Tempi di consegna
Le nostre consegne ci mettono dai 4 ai 12 giorni lavorativi, a seconda di dove abiti. Il tempo conta da quando confermiamo l'ordine e include la preparazione e la spedizione.
Come fare un cambio?
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Chiedilo: Mandaci un'email a contact@horizoneluxe.com e dicci che vuoi fare un cambio.
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Spediscilo: Appena ti diamo l'ok, rispedisci il prodotto seguendo le istruzioni.
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Controllo e invio: Appena ci arriva e vediamo che è tutto a posto, ti spediamo il prodotto nuovo entro 4-12 giorni lavorativi.
Come chiedere il rimborso?
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Richiedilo: Vai sulla nostra pagina Politica di Rimborso su https://horizonseluxe.com/policies/refund-policy e segui i passaggi.
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Spediscilo indietro: Mandaci il prodotto usando l'etichetta che ti daremo.
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Recupera i soldi: Appena riceviamo e controlliamo che sia tutto OK, processiamo il rimborso in 15 giorni e ti ridiamo i soldi sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Occhio ai dettagli (Note Importanti)
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Spese di spedizione: Paghi tu la spedizione del reso, a meno che il prodotto non ti sia arrivato rotto o difettoso.
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Senza avvisare non vale: Non rimborsiamo nulla se spedisci roba senza avvisare prima o se sfori i 15 giorni.
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Roba rotta: Se ti arriva qualcosa di rotto o messo male, avvisaci subito a contact@horizoneluxe.com così risolviamo al volo.
Accessibilità
La nostra politica è visibile a tutti, senza bisogno di fare login né niente. La trovi nel footer del sito e nella sezione rimborsi.
Ti serve una mano?
Se hai dubbi o ti serve aiuto, il nostro team è qui per qualsiasi cosa:
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Email: contact@horizoneluxe.com
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Cellulare: +55 12 98268-6207
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Orario: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (GMT-3)
Grazie per la fiducia in Horizons & Luxe! Siamo qui per rendere il tuo shopping una figata!